HazĂĄnkban egyelőre nem jellemző az e-banking tĂŠrhĂłdĂ­tĂĄsa, hiszen tovĂĄbbra is elsősorban szemĂŠlyesen intĂŠzzĂźk banki Ăźgyeinket – ĂĄllapĂ­tja meg a GfK HungĂĄria PiackutatĂł IntĂŠzet legfrissebb, 2005. november-decemberi PĂŠnzĂźgypiaci AdatszolgĂĄltatĂĄsa. Azok viszont, akik az online szolgĂĄltatĂĄst vĂĄlasztjĂĄk, minden mĂĄs ĂźgyfĂŠlnĂŠl gyakrabban vĂŠgeztetnek banki mĹąveleteket.

A GfK Hungária Piackutató Intézet által 1995 óta negyedévente, 2005-től pedig kéthavonta szolgál információval a magánszemélyek banki és pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos igényeiről, szokásairól, s az egyes bankok, illetve pénzintézetek megkérdezettek általi megítéléséről a Pénzügypiaci Adatszolgáltatás című tanulmányában.

A 2005. november-decemberi adatokat elemző 68. szĂĄmĂş JelentĂŠs szerint a havi rendszeres kiadĂĄsok fedezĂŠse utĂĄn megtakarĂ­tĂĄsokkal a hĂĄztartĂĄsok 27 szĂĄzalĂŠka rendelkezik. Ez az arĂĄny mintegy 5 szĂĄzalĂŠkos csĂśkkenĂŠst jelez a szeptember-oktĂłberben mĂŠrt 32 szĂĄzalĂŠkhoz kĂŠpest. A megtakarĂ­tĂĄsokkal rendelkezők tĂśbbsĂŠge (64 szĂĄzalĂŠk) – az előző időszakokkal ĂśsszehasonlĂ­tva – tovĂĄbbra is forintbetĂŠtben bĂ­zik, a lakossĂĄg kĂśzel egynegyede pedig hagyomĂĄnyos mĂłdon, kĂŠszpĂŠnzben őrzi ĂśsszegyĹąjtĂśtt pĂŠnzĂŠt.

A banki ügyintézés módját tekintve sem történt jelentős változás a korábbi időszakokhoz képest. A lakosság 82 százaléka továbbra is személyesen tér be bankfiókjába, ha bármilyen banki ügyet kell intéznie, a válaszadók 34 százaléka pedig a saját számlavezető bankja által üzemeltetett automata segítségével végez banki tranzakciókat. Tízből egy ügyfél részesíti előnyben a telefonos banki ügyintézést. Banki ügyeinek rendezésekor az ügyfeleknek csupán 5-5 százaléka veszi igénybe valamely idegen bank automatáját, illetve az internetet. A mobilbankolás előnyeit pedig a banki ügyfélkapcsolattal rendelkezők mindössze 3 százaléka élvezi.

Az ügyfelek számlavezető bankjukat átlagosan 3-4 hetente keresik fel személyesen, közel kéthetente pedig telefonon. Az internetbank látogatása gyakoribb: a banki ügyeiket online intézők egy hónapban átlagosan közel hat alkalommal veszik igénybe az internetes bankfiók szolgáltatásait.

Az e-banking szolgĂĄltatĂĄst az Ăźgyfelek tĂśbbsĂŠge a szĂĄmlaegyenleg lekĂŠrdezĂŠsĂŠre (85 szĂĄzalĂŠk), az online bankolĂłk tĂśbb mint fele pedig ĂĄtutalĂĄsainak ĂŠs kĂśzĂźzemi szĂĄmlĂĄinak fizetĂŠsĂŠre hasznĂĄlja.

A számlavezető bank kiválasztásakor vezető szempont a megbízható és pontos teljesítés garantálása, a gyors ügyintézés, az, hogy az ügyintéző szakértő legyen a pénzügyekben. Az ügyfelek pénzintézetekkel kapcsolatos elvárásai között hangsúlyos még a többinél kedvezőbb betéti kamatok kínálata, az ügyfél partnerként segítése a pénzügyek intézésében.

Milyen módon intézi Ön banki ügyeit? (az adatok a banki kapcsolattal rendelkező válaszadók százalékában kifejezve)

BankfiĂłkban 82%

Telefonon, Call centeren keresztĂźl 9%

Mobilbankon keresztĂźl 3%

Interneten 5%

SajĂĄt bank ATM segĂ­tsĂŠgĂŠvel 34%

Idegen bank ATM segĂ­tsĂŠgĂŠvel 5%

BankĂĄrral, ĂźgynĂśkkel fiĂłkon kĂ­vĂźl 2%

Hitelcentrumban, hitelirodĂĄban 1%

Semmilyen mĂłdon 6%